در مدلی شاپ، رضایت مشتریان برای ما اهمیت دارد. با این حال، به منظور حفظ کیفیت محصولات و رعایت حقوق تمامی مشتریان، مرجوعی و تعویض لباس تنها در شرایط مشخص و با رعایت اصول دقیق انجام می شود. لطفاً پیش از ثبت درخواست، شرایط زیر را به دقت مطالعه کنید:
مهلت ثبت درخواست مرجوعی
- مرجوعی یا تعویض لباس تنها تا 7 روز پس از دریافت کد ثبت سفارش امکان پذیر است.
- درخواست های ثبت شده پس از این بازه زمانی قابل بررسی نخواهند بود.
شرایط لباس برای مرجوعی
- حالت اولیه محصول: لباس باید کاملاً نو و بدون استفاده باشد. هرگونه علائم استفاده، لکه، کشیدگی، تغییر رنگ یا تغییر شکل و شست و شو باعث رد درخواست مرجوعی خواهد شد.
- عدم تغییر در لباس: لباس نباید کوتاه شده، دوخته شده، شسته شده یا تغییری در اندازه یا ظاهر آن ایجاد شده باشد.
- برچسب و بسته بندی: تمامی برچسبها، لیبل ها و بسته بندی اصلی لباس باید سالم و دست نخورده باقی مانده باشند. از بین رفتن یا جدا شدن برچسب ها، درخواست مرجوعی را غیرقابل قبول می کند.
- تکمیل محتویات سفارش: لباس دقیقا به همان صورت ارسال شده به همراه تمامی محتویات داخل بسته ارسال گردد. در صورت هر گونه کسری در محتویات مسئولیت آن به عهده ی مشتری خواهد بود.
- کالاهای تخفیف دار: کالاهایی که شامل تخفیف باشند شرایط مرجوعی ندارند.
شرایط ثبت درخواست مرجوعی
- مرجوعی یا تعویض لباس تنها از طریق تماس با تیم پشتیبانی مدلی شاپ (شماره درج شده در سایت) یا ثبت درخواست از طریق پنل کاربری امکان پذیر است.
- ثبت درخواست به روش های دیگر مورد بررسی قرار نمیگیرد.
شرایط مالی و بازپرداخت
- مبلغ بازپرداخت لباس پس از تأیید کامل سلامت محصول توسط تیم مدلی شاپ و طی فرآیند ارزیابی، به حساب مشتری بازگردانده می شود.
- هزینه ارسال لباس به مدلی شاپ بر عهده مشتری است، مگر در شرایط خاص که توسط تیم پشتیبانی اعلام شود.
استثنائات و محدودیتها
- لباس هایی که علائم استفاده داشته باشند، تغییر شکل داده باشند یا برچسب و بسته بندی اصلی آن ها آسیب دیده باشد، قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.
- برای حفظ بهداشت و سلامت مشتریان، هیچ لباس زیر، جوراب، مایو و لباس خواب پس از باز شدن بسته بندی قابل مرجوعی نیست.
تیم مدلی شاپ در تمام مراحل فرآیند مرجوعی و تعویض همراه شما خواهد بود، اما رعایت دقیق شرایط فوق برای پذیرش درخواست الزامی است.