ثبتنام و ورود به حساب کاربری
چگونه میتوانم در سایت ثبتنام کنم؟
برای ثبتنام، روی گزینه “ثبتنام” در بالای صفحه کلیک کنید و اطلاعات خواستهشده (مانند نام، ایمیل، و رمز عبور) را وارد نمایید.
آیا برای خرید از سایت، داشتن حساب کاربری الزامی است؟
خیر، شما میتوانید بهصورت مهمان نیز خرید کنید؛ اما داشتن حساب کاربری امکان پیگیری راحتتر سفارشها و استفاده از پیشنهادات ویژه را فراهم میکند.
چگونه میتوانم رمز عبور خود را بازیابی کنم؟
در صفحه ورود، گزینه “فراموشی رمز عبور” را انتخاب کرده و ایمیل ثبتشده خود را وارد کنید. لینک بازیابی رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد.
آیا امکان ویرایش اطلاعات حساب کاربری وجود دارد؟
بله، شما میتوانید با ورود به بخش “حساب کاربری من” اطلاعات خود را بهروزرسانی کنید.
ثبت سفارش
چگونه میتوانم سفارشم را ثبت کنم؟
پس از انتخاب محصولات، آنها را به سبد خرید اضافه کنید، اطلاعات ارسال را وارد کرده و روش پرداخت را انتخاب نمایید. با تأیید نهایی، سفارش شما ثبت خواهد شد.
آیا میتوانم سفارش خود را پس از ثبت، تغییر دهم یا لغو کنم؟
درخواست تغییر یا لغو سفارش در صورتی امکانپذیر است که سفارش هنوز ارسال نشده باشد. لطفاً در سریعترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید.
چگونه میتوانم از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
با ورود به حساب کاربری و بخش “سفارشهای من”، میتوانید وضعیت سفارش را مشاهده کنید.
آیا امکان خرید به صورت مهمان وجود دارد؟
بله، شما میتوانید بدون ثبتنام، خرید خود را انجام دهید. اما برای دسترسی به سوابق سفارشها، ایجاد حساب کاربری توصیه میشود.
ارسال و تحویل
هزینه ارسال سفارشها چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس منطقه و وزن سفارش محاسبه شده و قبل از تأیید نهایی سفارش به شما اعلام میشود.
مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
زمان تحویل بسته به منطقه شما بین 1 تا 5 روز کاری متغیر است. در هنگام ثبت سفارش زمان تقریبی اعلام خواهد شد.
آیا امکان تعیین زمان تحویل وجود دارد؟
در حال حاضر این امکان فراهم نیست، اما تلاش میکنیم سفارشها را در سریعترین زمان ممکن ارسال کنیم.
ارسال از طریق شرکتهای معتبر حملونقل انجام میشود که بسته به منطقه شما ممکن است متفاوت باشد.
بله، شما میتوانید بدون ثبتنام، خرید خود را انجام دهید. اما برای دسترسی به سوابق سفارشها، ایجاد حساب کاربری توصیه میشود.
بازگشت و تعویض کالا
شرایط بازگشت یا تعویض کالا چیست؟
کالاهایی که آسیبدیده یا دارای مشکل هستند، در مدت مشخص (مثلاً 7 روز) و طبق قوانین میتوانند بازگردانده شوند. شرایط کامل در صفحه “سیاست بازگشت کالا” ذکر شده است.
چگونه میتوانم درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست، به بخش “سفارشهای من” مراجعه کرده یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
مدت زمان بازگشت وجه چقدر است؟
بازگشت وجه معمولاً طی 7 روز کاری پس از تأیید درخواست انجام میشود.
آیا هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است؟
این موضوع بسته به دلیل بازگشت متفاوت است. در صورت ارسال اشتباه یا نقص کالا، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
پشتیبانی مشتریان
چگونه میتوانم با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق شماره تماس، ایمیل، یا بخش “تماس با ما” در سایت با پشتیبانی ارتباط بگیرید.
ساعات کاری پشتیبانی مشتریان چگونه است؟
پشتیبانی در روزهای کاری از ساعت 9 تا 18 در دسترس است.
آیا امکان پیگیری سفارش از طریق تماس تلفنی وجود دارد؟
بله، با ارائه شماره سفارش خود میتوانید از وضعیت سفارش مطلع شوید.
چگونه میتوانم نظرات و پیشنهادات خود را ارسال کنم؟
از طریق فرم بازخورد در سایت یا ایمیل پشتیبانی میتوانید نظرات و پیشنهادات خود را با ما در میان بگذارید.
کد تخفیف و کارت هدیه
چگونه میتوانم کد تخفیف دریافت کنم؟
با ثبتنام در خبرنامه یا شرکت در کمپینهای تبلیغاتی میتوانید کد تخفیف دریافت کنید.
نحوه استفاده از کد تخفیف در سفارش چگونه است؟
در صفحه پرداخت، کد تخفیف خود را وارد کرده و تأیید کنید تا تخفیف اعمال شود.
آیا میتوانم چند کد تخفیف را در یک سفارش استفاده کنم؟
خیر، در هر سفارش امکان استفاده از یک کد تخفیف وجود دارد.
کارت هدیه چیست و چگونه میتوانم آن را تهیه کنم؟
کارت هدیه اعتباری است که میتوانید برای خود یا دیگران خریداری کرده و در خریدهای بعدی استفاده کنید.